Comment faire pour vous faire rembourser votre vol annulé ou retardé?

Aujourd’hui je vais partager avec vous mes astuces pour vous faire rembourser votre billet d’avion en cas de retard ou d’annulation de votre vol. Je tiens à vous prévenir qu’il faut s’armer de patience avec les compagnies aériennes, dès qu’on leur demande un remboursement, ils font l’autruche. Mais super Katou ne se laisse pas faire ;-). Il faut dire aussi que mon expérience en tant qu’employé à l’aéroport de Nice Côte d’azur m’a beaucoup aidée.

aéroport de Nice Côte d'Azur

Au mois de Mars dernier  en allant à Lisbonne, mon avion a eu plus de 10h de retard au départ de Nice, manque de chance, en plus du retard de mon vol les aiguilleurs du ciel faisaient grève.

Comment faire dans ce cas-là ?

Il faut savoir que le personnel au sol ne travaille pas pour la compagnie aérienne en question mais plusieurs compagnies ce qu’on appelle une compagnie d’assistance aérienne, cette information précieuse vous permettra d’économiser votre énergie et de ne pas vous énerver envers la mauvaise personne.

Dans le cas d’un retard dirigez-vous vers le comptoir de réservation des billets ou demander à parler au chef d’escale car ils sont les seuls à avoir un contact direct avec la compagnie aérienne et ils pourront répondre au mieux à vos questions.

comment se faire rembourser votre vol annulé ou retardé?

A quoi ai-je droit lors d’un retard d’avion ?

Tous les deux heures la compagnie aérienne et/ou d’assistance doit IMPERATIVEMENT vous informer de la situation tout en vous fournissant un bon de rafraîchissement par passager à utiliser dans les bars et les restaurants de l’aéroport. Le montant du  bon de rafraîchissement varie en fonction de la compagnie à partir de 5 € pour les compagnies low-cost à 15€ pour les compagnies de grandes lignes telles qu’Emirates, Air France, Delta…

Dans quel cas puis-je me faire rembourser mon billet d’avion ?

Seuls les incidents techniques, les arrivées tardives, grève du personnel de bord sont pris en charge par la compagnie aérienne.

Dépasser 5h de retard la compagnie aérienne et/ou d’assistance doit OBLIGATOIREMENT vous trouver une solution pour vous acheminer jusqu’à votre destination finale, à vous de voir si vous acceptez leur proposition ou pas ?

Vous ne pouvez pas vous faire rembourser votre billet dans les cas de figures suivants car ces retards ne dépendent pas de la compagnie aérienne :

  • La grève nationale ou internationale au sein d’un aéroport
  • Les problèmes météorologiques (Volcan, tremblement de terre, tempête de neige, averses…)
  • Faillite de la compagnie aérienne c’est le cas le plus difficile pour se faire rembourser
  • Attentats

Twitter est LE réseau social pour avoir un lien direct avec les compagnies aériennes et les entreprises quelconque pour faire une réclamation

Qui peut m’aider pour me faire rembourser mon billet d’avion ?

Il existe plusieurs solutions pour vous aider à vous faire rembourser votre billet d’avion. Vous devez savoir que vous avez le droit de réclamer le remboursement de votre billet d’avion à partir de 5h de retard et sous certaines conditions.

aéroport d'Amsterdam

Il est plus facile de vous faire rembourser auprès de TOUTES les compagnies aériennes tant qu’elles décollent d’Europe car l’Union Européenne a mis en place une charte des droits des passagers aériens, ce sont plusieurs textes de lois et de règles que les compagnies aériennes doivent OBLIGATOIREMENT appliquer.

Il est bon de savoir que l’assurance de votre carte bancaire peut prendre en charge le remboursement de votre voyage, si vous avez achetez votre billet avec celle-ci. Vous pouvez également utiliser l’assistance juridique de votre carte bancaire et même celle de votre assurance d’habitation qui est gratuite. Vous aurez toutes les démarches à suivre pour envoyer votre courrier.

Depuis quelques années, plusieurs organismes vous aident à vous faire rembourser votre billet en échange d’une commission sur la somme remboursée comme Air Refund ou Air Help.

Une compagnie aérienne peut vous rembourser de 250€ à 600€ en fonction de la distance, d’un délai de 7 jours à 6 mois au plus tard 1 an. Si vous faites vous-même la réclamation il faut les relancer à chaque fois, je suis consciente que c’est usant mais ça vaut vraiment le coup.

Séville

NB: Si vous avez acheté votre billet d’avion sur un site de comparateur de voyage, ils ne pourront pas vous aider, ils vous inviteront à contacter la compagnie aérienne directement.

Ma méthode pour me faire rembourser mon billet d’avion de Lisbonne 

Ce n’était pas une tâche facile pour me faire rembourser mon billet d’avion par la compagnie TAP, même Air Refund n’a pas pu m’aider car la grève était la cause principale de mon retard d’avion. Etant têtue avec un sacré caractère, je me suis mise à chercher une faille dans cette longue journée à l’aéroport et bingo j’en ai trouvé plusieurs.

Tout d’abord je suis allée regarder le site de l’aéroport de Lisbonne qui est le point de départ de mon avion, il était indiqué que le retard d’avion était dû à un problème technique. Ensuite la compagnie aérienne ne nous a pas fournie de bons de rafraîchissement tous les 2h comme la loi l’indique seul un bon à la première heure de retard.

C’est seulement à bord de l’avion que j’ai remarqué que le type d’avion n’était pas celui du départ, en conclusion la compagnie aérienne TAP a utilisé la grève comme prétexte pour ne pas rembourser les passagers mécontents. J’avoue que cette méthode est vicieuse mais je ne comptais pas me laisser faire, dès que je me suis rendue compte de la supercherie j’ai commencé à les attaquer sur Twitter.

Twitter est LE réseau social pour avoir un lien direct avec les compagnies aériennes et les entreprises quelconque pour faire une réclamation car ils ne peuvent pas supprimer vos commentaires et toute mauvaise publicité se relaie rapidement. Pas bête la guêpe 😉

Au premier Twitt la compagnie TAP m’a confirmé le remboursement du montant total de mon billet qui était de 60€ et puis silence radio. La réclamation a duré 5 mois, avec un twitt par semaine avec le hastag #worestcompagny et c’est là que Air Help a pu intervenir via twitter et la compagnie TAP s’est décidé à m’envoyer une proposition par mail pour me demander si je préférai me faire rembourser la somme de 250€ sur mon compte bancaire ou la somme 325€ en avoir…J’ai bien sûr opté pour la première solution, le paiement a été effectué 2 semaines après le mail et là aussi il fallait les relancer.

Voilà ce qu’il faut faire pour avoir des informations sur votre vol :

Aller sur le site de l’aéroport du point de départ pour savoir si votre vol partira à l’heure ou pas ? Exemple votre vol est le numéro 123, vous devez chercher le vol 122 pour avoir les informations requises

  • Avoir un compte Twitter, j’ai un compte spécial réclamation 🙂
  • S’informer sur le type d’appareil, l’information se trouve sur votre réservation lors de l’achat de votre billet
  • Etre patient

Espérant que cet article vous aidera à voir plus clair dans le jeu des compagnies aériennes et les méthodes de remboursement, sinon n’hésitez pas à me contacter je me ferai un plaisir de vous aider ;-).

Barcelone

 

 

 

 

 

6 Comments

  • Reply Stephanie 15 novembre 2016 at 12 h 53 min

    Très utile comme article, merci beaucoup ! C’est vrai qu’on peut se sentir démuni quand en face, il n’y a pas ou peu de dialogue :-
    /

    • Reply Touristissimo 15 novembre 2016 at 22 h 09 min

      Il faut leur tenir tête et être plus malin qu’eux.
      Ils essayent de contourner le système, ils sont mal tombé avec moi hahahaha

  • Reply Nathalie Lavalley 15 novembre 2016 at 19 h 40 min

    Un article très intéressant! Je le garde sous le coude

    • Reply Touristissimo 15 novembre 2016 at 22 h 09 min

      Merci

  • Reply Auriane 15 novembre 2016 at 21 h 08 min

    Super article, et jolie découverte que ton blog dans le même univers que le mien ^^

    • Reply Touristissimo 15 novembre 2016 at 22 h 01 min

      Oui effectivement, je viens de faire un tour

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